車站，已經(jīng)是一個客流量不大的小站，但在1907年

　　卻曾經(jīng)是我市的交通樞紐站，也是全國第一個長途

　　汽車站。從這里可以乘汽車前往嶗山區(qū)的柳樹臺，是

　　全國最早的一條汽車線路。這個車站和這條線路就

　　是由交運(yùn)人的前輩運(yùn)營的。解放后，這條線路停運(yùn)

　　了，但是作為城市公交的“鼻祖”，卻永遠(yuǎn)儲存在交運(yùn)

　　的歷史和交運(yùn)人的記憶里。

　　2000年8月，為了提高城市公交服務(wù)水平，我

　　市拿出6條公交線面向社會公開招標(biāo)，交運(yùn)集團(tuán)所

　　屬的第一汽車運(yùn)輸公司憑借“溫馨巴士”品牌優(yōu)勢，

　　競得31路公交線的經(jīng)營權(quán)，強(qiáng)勢回歸到城市公交領(lǐng)

　　域，開始了在城市公交行業(yè)的新征程。

　　近日，交運(yùn)集團(tuán)（青島）擁有的“溫馨巴士”品牌被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為全國城市公交行業(yè)第一個“中國馳名商標(biāo)”�！皽剀鞍褪俊迸c交運(yùn)集團(tuán)所擁有的中國道路運(yùn)輸行業(yè)首例中國馳名商標(biāo)“情滿旅途”雙星閃耀，一個交通運(yùn)輸企業(yè)擁有兩個“中國馳名商標(biāo)”全國獨(dú)此一家。

　　“溫馨巴士”品牌從2000年開始在青島市31路公交線使用，2002年注冊為全國首例城市公交商標(biāo),并先后在我國的香港、澳門、臺灣等使用中文的地區(qū)獲得商標(biāo)注冊證。在十余年的潛心錘煉和鍛造歷程中,“溫馨巴士”以“情感”文化為核心，以“溫馨”服務(wù)為主題，通過持續(xù)創(chuàng)造溫馨環(huán)境、營造溫馨氛圍、傳遞溫馨服務(wù)、拓展溫馨領(lǐng)域，始終引領(lǐng)著城市公交行業(yè)管理變革和服務(wù)創(chuàng)新的前進(jìn)方向,被譽(yù)為“中國城市公交第一品牌”。

　　以人為本開辟溫馨服務(wù)新領(lǐng)域

　　交運(yùn)集團(tuán)堅持人本理念創(chuàng)建的“溫馨巴士”品牌，是中國城市公交的新突破和新亮點(diǎn)。城市公交屬于社會公益事業(yè)，對外彰顯的是一個城市的文明形象�！皽剀鞍褪俊逼放茝�2000年創(chuàng)立運(yùn)營之初，就以極具前瞻性的目光和創(chuàng)新性的思維，從乘客的實(shí)際需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)的公交運(yùn)營模式，開辟了體現(xiàn)“情感”特色的溫馨服務(wù)新領(lǐng)域。

　　溫馨巴士’的LOGO，將‘巴’字變形為兩個‘心’相連的雙心型，寓意我們與市民乘客聯(lián)心共創(chuàng)公交服務(wù)品牌，體現(xiàn)了‘溫馨巴士’的溫馨特色�！薄皽剀鞍褪俊逼放频膭�(chuàng)始人、交運(yùn)集團(tuán)董事長劉永康說，“我們還全國首創(chuàng)性地導(dǎo)入CIS，統(tǒng)一了車輛外觀、內(nèi)飾、標(biāo)識、設(shè)施、駕駛員著裝等，展現(xiàn)了現(xiàn)代化城市公交的全新形象�！�

　　交運(yùn)集團(tuán)還創(chuàng)新文化營銷，在青島市的主干道上安裝“溫馨巴士”彩色燈箱廣告，開創(chuàng)了城市公交打廣告的先河；把“文化興企”融入“文化興市”，創(chuàng)意開展以“溫馨”為主題的中小學(xué)生繪畫、征文大賽，通過車廂文化板塊宣傳公民基本道德規(guī)范、八榮八恥和社會主義核心價值；北京申奧成功后，在公交車上噴繪了“相約北京，揚(yáng)帆青島”、“同一個世界，同一個夢想”的車體廣告，營造了良好的喜慶氛圍。城市公交的品牌化運(yùn)作，引發(fā)了全國城市公交行業(yè)的根本性變革。

　　以誠為基樹立溫馨巴士新形象

　　交運(yùn)集團(tuán)堅持以誠立業(yè)、以誠興業(yè)，培養(yǎng)出了一大批全國、省、市級先模人物和群體，他們又示范帶動了全體員工誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，形成了企業(yè)與員工、與客戶、與社會的誠信價值鏈，樹立了“溫馨巴士”的誠信形象。

　　溫馨巴士公司修理工、青島市勞動模范杜立民，自溫馨巴士開通以來，始終堅守崗位，鉆研技術(shù)，無論是寒風(fēng)還是酷暑，無論是節(jié)假日還是深夜，他都忙碌在修理第一線，保障著公交車正常的運(yùn)行。他還多次拒絕個體修理廠的高薪聘請，利用自己的技術(shù)專長，義務(wù)帶領(lǐng)同事們一起攻克了多個技術(shù)難關(guān)，為企業(yè)節(jié)約成本上百萬元，體現(xiàn)了對品牌的忠誠。溫馨巴士駕駛員、全國見義勇為司機(jī)王殿荀，在執(zhí)行駕駛?cè)蝿?wù)時遇歹徒在車上盜竊乘客財物，勇敢搏斗，身受重傷，以自己的實(shí)際行動捍衛(wèi)了乘客財產(chǎn)安全，體現(xiàn)了對崗位的忠誠。感動青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員呂鋼君在駕車過程中，一邊遭受著上車不投幣打卡乘客的無理辱罵，不爭辯不斗氣，一邊還要保持微笑、安全文明駕駛，體現(xiàn)了對乘客的安全承諾。感動青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員曲盛凱行車途中遇到轎車自燃事故，立即上前指揮救火，被央視譽(yù)為“最美的中國人”，體現(xiàn)了對社會的責(zé)任意識。

　　在各個崗位上，還有許許多多像他們這樣見義勇為、助人為樂、拾金不昧的工作人員，體現(xiàn)了交運(yùn)人的文明素養(yǎng)。正是他們在日常工作中對誠信的堅守，才使“溫馨巴士”品牌成為誠信的象征。

　　以情為魂構(gòu)建溫馨服務(wù)新體系

　　交運(yùn)集團(tuán)以“情感”文化為靈魂，認(rèn)真實(shí)踐“比乘客的需求做得更好”的理念，精心打造“溫馨巴士”品牌服務(wù)鏈，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的集文明服務(wù)、文化服務(wù)和便民特色服務(wù)于一體的溫馨服務(wù)新體系。

　　文明服務(wù)展示城市形象。交運(yùn)集團(tuán)把崗位文明服務(wù)規(guī)范與全國文明城市和文明單位創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，把“文明服務(wù)”承諾具體化，在車內(nèi)設(shè)置了溫馨提示、文明服務(wù)公約、服務(wù)監(jiān)督卡，建立品牌建設(shè)督察隊隨車征集乘客意見，設(shè)立客服熱線4006-916-916主動接受社會監(jiān)督，把收集到的意見作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

　　文化服務(wù)彰顯城市品質(zhì)。交運(yùn)集團(tuán)實(shí)施文化進(jìn)車廂工程，乘客一上車，首先映入眼簾的是“乘客您好”的歡迎語，給人以親切溫馨的感覺；中華文化精粹、傳統(tǒng)節(jié)日、精神文明、公益宣傳、勵志名言、島城景點(diǎn)風(fēng)光圖片等陸續(xù)搬進(jìn)車廂，營造了濃郁的文化味和溫馨的乘車感，使車廂成為傳播精神文明的流動窗口和道德講堂。

　　便民服務(wù)體現(xiàn)城市愛心。交運(yùn)集團(tuán)全國率先在公交車內(nèi)設(shè)置了電子監(jiān)控、營運(yùn)線路走向圖、與報站器同步的電子顯示屏等，并在報站器和外揚(yáng)聲器中增加了沿途著名景點(diǎn)介紹，使乘客感受到國際化城市的現(xiàn)代文明氣息。創(chuàng)新性地開發(fā)出配備清涼油、暈車藥、創(chuàng)可貼、紙巾帕等便民物品于一體的“便民服務(wù)盒”，解決乘客在乘車過程中的暈車、碰擦等問題。還有零幣兌換盒、雨傘套袋機(jī)，冬天扶手上的布絨套，雨天免費(fèi)提供的愛心傘，夏天的遮陽傘等特色便民服務(wù)，創(chuàng)造了近20個全國公交第一，獲得了多項專利證書。

　　青島用友軟件有限公司的一位同志在乘客留言簿上寫道：“溫馨巴士秉承‘比乘客的需求做得更好’不是一句空話，它讓乘客得到了超值的服務(wù)和享受”。還有的乘客來信說：在上下班的途中同向行駛的公交車很多，但寧愿多等幾分鐘，也要乘坐“溫馨巴士”，享受一下特色服務(wù)。前市委主要領(lǐng)導(dǎo)看到新聞媒體對“溫馨巴士”品牌的報道后，做出批示：城市交通都應(yīng)如此，走品牌之路，將大大改觀城市道路狀況。

　　以變?yōu)榉ㄩ_拓溫馨服務(wù)新市場

　　交運(yùn)集團(tuán)以變革創(chuàng)新?lián)屨及l(fā)展高點(diǎn)。將“溫馨巴士”品牌形成的強(qiáng)大的市場號召力，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展的強(qiáng)勁動力，實(shí)現(xiàn)了品牌規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)延伸，開辟了多個溫馨服務(wù)新市場，在全國交通服務(wù)行業(yè)樹立起了一面旗幟。

　　十二年來，“溫馨巴士”從最初市南區(qū)的1條線路22部公交車，發(fā)展到現(xiàn)在遍布市區(qū)、（區(qū)）市、鎮(zhèn)村的150余條公交線路1600余部公交車。憑借品牌優(yōu)勢，延伸到學(xué)生校車領(lǐng)域，構(gòu)建起了“市區(qū)校車、社區(qū)校車、郊區(qū)校車、新區(qū)校車、山區(qū)校車和農(nóng)村校車”六位一體的發(fā)展格局，1300余條線路900余部校車實(shí)現(xiàn)對青島六區(qū)四市的全域覆蓋，成為全國規(guī)模最大的溫馨巴士（校車）公司；延伸到旅游領(lǐng)域，旅游班車1000多部，成為全省最大的溫馨巴士（旅游）公司；延伸到都市觀光、通勤客運(yùn)等多元領(lǐng)域，使當(dāng)前使用“溫馨巴士”品牌的營運(yùn)客車達(dá)到了3500余部。

　　在推進(jìn)嶗山區(qū)、即墨市和原膠南市城鄉(xiāng)公交一體化的進(jìn)程中，“溫馨巴士”品牌的引領(lǐng)作用得到了充分體現(xiàn)�！爱�(dāng)初即墨市在實(shí)現(xiàn)全國第一個全域城鄉(xiāng)公交一體化時，即墨市政府之所以選擇交運(yùn)集團(tuán)來運(yùn)營，就是看中了‘溫馨巴士’這個品牌�！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸管理部門一相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。


　　“溫馨巴士”運(yùn)營十二年來，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可和普遍贊譽(yù)。先后獲得全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、全國用戶滿意服務(wù)、全國綜合實(shí)力十強(qiáng)公交集團(tuán)、山東省富民興魯勞動獎狀、山東省著名商標(biāo)、山東省服務(wù)名牌、山東省企業(yè)文化先進(jìn)單位、山東省現(xiàn)場管理樣板企業(yè)、青島市“十一五”旅游工作突出貢獻(xiàn)獎、青島十大消費(fèi)者最喜愛服務(wù)品牌、青島市文明單位標(biāo)兵等稱號。 董景舜

　　品牌釋義

　　“溫馨”是情感，是氛圍；美好的情感能夠營造出消費(fèi)者溫馨的感覺，體現(xiàn)出交運(yùn)文化的特色。

　　“巴士”是載體，是環(huán)境；溫馨的車廂是展示交運(yùn)員工風(fēng)貌的場所，為乘客提供周到服務(wù)的平臺。

　　“溫馨巴士”集合了社會群像的縮影，展示了社會文明和人間真情，體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念和社會責(zé)任。
來源: 青島日報(青島)